Важность возврата и быстрого возврата средств

Важность возврата и быстрого возврата средств

• 82% потребителей считают, что наличие нескольких вариантов возврата увеличит их готовность совершать покупки онлайн в сезон отпусков.

• 78% потребителей заявили, что при выборе возврата ценной является возможность получения возмещения, кредита в магазине или обмена.

• 60% заявили, что разнообразие вариантов возврата увеличит их вероятность повторной покупки у того же розничного продавца.

Быстрые возвраты средств

• 75% потребителей считают, что быстрые возвраты средств повысят их желание покупать снова.

• Около половины (49,5%) потребителей готовы заплатить символическую плату за мгновенный возврат средств.

• 83% потребителей проверят политику возврата товаров розничного продавца перед праздничными покупками.

Ожидания потребителей

• Почти три четверти (72%) потребителей всегда (33%) или иногда (39%) ожидают возврата товара при совершении покупок онлайн.

• 39% потребителей заявили, что в этом году они будут возвращать товары, приобретенные в Интернете, не реже одного раза в месяц.

Популярность бесплатных возвратов

• 51% потребителей заявили, что предпочли бы снова обратиться к розничным продавцам, которые не взимают дополнительную плату за доставку или возврат товара.

• В сезон отпусков эта доля выросла до 66%.

• Бесплатные возвраты стали вторым по значимости фактором после бесплатной доставки: 42% людей включили его в тройку главных приоритетов.